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第１１回日本感性工学会大会認知ビジネス実践部会セッション

第１４回感性認知ビジネス実践部会交流会　議事録

日　時：２００９年　９月　９日

１４：２０～１６：２０

場　所：芝浦工業大学豊洲キャンパス

日　時：２００９年　９月　９日

２０：００～２１：３０

場　所：北の台所　呑斗豊洲　IHIビル店

◆話題提供

◇ビジネス現場の感性インテリジェンス

１．部会長　小阪裕司部会長

?ビジネス現場と感性研究をいかにつなげるか?

２．工学院大学大学院工学研究科　正木圭さん

ケーススタディー：研究側から

?実験を実際にビジネス現場で行うには?

３．(有)シルク　石井康友さん

ケーススタディー：ビジネス現場から

?研究協力における現場および顧客に対する取り組み?

◆信州大学・上條正義教授を招いてのパネルディスカッションならび質疑応答（要約）（上條氏）

・自己紹介

専門は計測全般。人間にまつわる物の使い勝手、見えない物をいかに　　定量化し評価するかを行っている。　　しかし、いかに定量化するかだけでは現場で使い物にならない。どう伝えるか、伝わるような情報にして、いかに提示していくかが非常に重要である。　　そんな中、小阪さん認知ビジネス実践部会の話を聞き、実際にどのように　　情報を伝えるのかをやっていて新鮮で目から鱗が落ちる思いがしている。

・2人の発表を聴いて

・2人の発表を聴いて 　　現場と研究者のコラボレーションにおいてお互いの理解が必要。　　この際、使っている言葉を合わせる必要がある。各立場で専門用語など　　使う言葉の形容が違うために意志の疎通が行われにくい。　　石井さんと正木さんの間では共感、共有、共創があった事が成果を出せた。

・どうデザインして伝えるのか

マスター（石井さん）の話を聞いていて感じたのは「誰が誰に何を伝えるのか」何を伝えるのかのデザインの前に、誰からの情報なのかが非常に重要で、人と人の繋がりをきちんと作ってあることが基本要素として必要だ。

（小阪部会長）

・上條先生の、「共感、共有、共創があった事が成果を出せた」というお話を聞いていて、やはり現場と研究との言語差が課題であることを感じる。

（上條氏）

・研究系とのやりとりでは共通の言語であまり問題はないが、営業系などの方と　　の間では、言葉の理解がなく共通のプロトコルが必要になってくる。

（小阪部会長）

・現場と研究との間での共創にはやはり言葉の統一が必要。

・石井さんも言っていたが、何をやりたいのか、したいのかを明確化しておく必要性が大切である。

・上條先生が行った共同研究を申し出た際の販売現場の反応は？

（上条氏）

・情報デザインのリサーチとして、お菓子を売るということをやった。　　私が説明を行った時とまったく同じ情報を店主の方が説明した場合、どっちが　　美味しく感じて欲しくなるのかを調べた。

・結果は店主さんの方が美味しいという結果が出た。

・情報デザインがきれいに仕上がっていなくてもお客さんの心を動かす要素があるという事が分かった。

（小阪部会長）

・来られている方の中でビジネス現場の方で研究者とジョイントしたいという方はいらっしゃいますか。

（数理システム　小木さん）

・営業を担当していますが、私どものような営業担当とこういった実験をやってくださるとありがたいと思いました。普段からチラシやDMは送っているので小さめの会社で、ちょっと悩んでいる営業担当の方との実験は研究者側にとっては良い実験現場になるのではないだろうか。

（小阪部会長）

・そのような方々は今日の様な話をほとんどご存じないので、何某かの研究者とセールス・マーケティング上の悩みを共有出来るとはおよそ考えたこともないが、それに気付けば良いのではないかというご主旨ですね。

（数理システム　小木さん）

・巡り会う場がない。場があればコラボレーション出来るのではないか。

（小阪部会長）

・今のような意見をどう思われますか。

（石井さん）

・自社の場合、家族経営で出来る規模ですので、実験はすぐに出来る。

・反応率を上げるというのはどこにも理論も鉄則もない。　非常に簡単だが、良ければ続ける、悪ければ変える。そういう物の集約が売り上げにつながる。

・意識的に出来る人とならば研究と結びつく。

（九州大学　坂口氏）

・感性インフォメーションではなく、感性インテリジェンスというのが重要。　　今回の大会のテーマを最も体現している発表だったのではないか。

・現場に宿るリアリティーの中にインテリジェンスが立ち上がる。　　実験室的な条件で限定された流れの中では、つかみ得ないものだ。

・現場のシーンの中で共に学んで行く事が大切。　研究の方向も多様化する必要性がある。

（小阪部会長）

・今後もビジネスと研究の接点を作っていきたい。

・マーケティング、リレーションシップなど広範囲に人の感性が影響しているので日本感性工学会はこんな事をやっているといろんな方にお話していただきたい。

・長時間に渡りありがとうございました。

（閉会）

議事録担当　虎島秀一

第１3回感性認知ビジネス実践部会　議事録

日　時：２００９年　６月　８日

１５：３０～１８：００

場　所：品川（株）ヴィデェオール・キャリア 東京本社　 レンタル会議室

出席者：部会員７０名中　16名

１．平成２０年度　会計報告

（会計監査）柴山明輝さん

１）総資産1,813,796円

２）経常収入の部　1,305,000円

年会費収入913,000円、会議費収入　218,000円（部会や懇親会参加者から）、活動費収入　174,000円（感性工学会より87名分）

３）経常支出の部　800,124円

会議費398,629円（懇親会費・部会の会場費）、旅費交通費1,520円（事務局スタッフの移動費）、通信費5,630円、賃借料15,750円（プロジェクターなど）、租税公課595円（利子）、事務局費378,000円（事務局員2名、31,500円×12ヶ月）

４）経常収支差額　507,852円

５）前期繰越収支差額　1,305,944円

６）次期繰越収支差額　1,813,796円

７）補足：昨年度23名の会員減少に伴い、減収が見込まれる

８）監査報告

２．ビジネス現場と研究とのコラボレーションについて

１）有限会社 共和堂米澤晋也さんの提案

• リソース：・新聞販売業として5,000世帯以上の顧客を抱え、チラシなどを配布し、反響を計測することが可能。
• 辰野町7,000世帯の全世帯にポスティングが可能
• ・アンケート採取も可能
• 興味　　：・表現の異なるチラシを一斉に配布し、反応率の違いを学術的に究明したい。　形式の違いで反応率が異なる理由は何か（チラシ型よりDM型の方が反応が良い、等）
• 反応率よりも人がどう感じたか、脳がどう動いているのか、等を知りたい
• 部会長　：・ビジネス現場のニーズと研究サイドのニーズの合致があると当部会の存在価値が高まる。但し、リソース提供側にニーズがあることが大切。
• ・（共和堂のこの研究テーマに関しては）バイアスは関係性が出来ていること。
• ・状況依存的な現場計測データ（実売）と正確な実験手続きを踏んだ計測データ（脳波など）との比較が大切

２）竹ノ内剛さんの提案

• リソース：・東京都江戸川区で家具店を経営しているが事業の中心ではないので、場所として研究実験の場として提供できる。
• ・商店街メインストリートではないが一定の人が通行している
• 部会長　：・収集し得るデータとしてネガティブデータ（あえて売れないケースも設定し、計測する）があるとなおよい。しかし、売れない時期を設けないといけない
• リスクが伴う。経営者としては最高のパフォーマンスを求めるので矛盾する。
• ・商売度外視の研究場所として使えるのは貴重
• ・メーカーは店頭の実売データをなかなか収集できないので、こういう研究の場はありがたい

３）嶋田正邦さんの提案

• リソース：・検査病院に関係しておりPET/CTやMRI等を提供できる可能性がある
• 部会長　：・脳科学の研究ではPETも使われている
• ・価格やスケジュールで相談しやすいと都合が良い。
• ・この手のデータは、どこで計測したか、誰が解析したかが大切で、そういう意味でのブランドもある

４）桑野一哉さんの提案

• リソース：・研究に協力できるビジネス現場の情報を部会のサイトで提供してはどうか
• 部会長　：・ビジネス現場を実験に提供するにはいろいろなリスクも伴うので、提供する側にもニーズやベネフィットが必要。
• ・部会としては実施すべきか検討事項

５）射場一之さんの提案

• リソース：・自社主催のタジキスタン音楽のピアノコンサート＠高槻現代劇場8/28（金）のコンサート会場で何らかの実験を行うことが可能　700名弱の集客
• 部会長　：・国立音大で修士、工学院大学で博士号を取られた方で、メロディが人の感性にどう影響を及ぼすかを研究している方がいる。純粋にメロディだけでどう感情に影響を及ぼすかを工学的にデータとって証明している。・感性研究としてはいろいろなフィールドの活用が考えられる。
• 立川さん：・五線譜に乗らない音で作ったアンビアント系の音楽は人間の別の部分を刺激すると言う。「ディープフォレスト」とか聴くと妙な気分になる。
• 部会長　：・音が感性をどのように刺激しているかも感性工学の研究領域。
• ・音楽に関心のある研究者も、作曲できない、演奏できない、などハードルが高いので、研究者にとっては貴重な研究の場

６）シルク石井康友さんの提案

• リソース：・「森で映画」を7/25（土）に主催（ 檜原村の森の中で、武田鉄矢主演「降りていく生き方」上映）
• ・イベント主旨「子どもの感性を育む」
• 興味　　：・映画を見る前後で子どもの感性がどう変化するかを知りたいので、アンケートとしてデータ収集できないか。来年の上映会への反映、スポンサーへの説明資料になる。
• 部会長　：・子どもが映画を見た前後でどう変化したかを知りたい研究者からすればまたとない機会。心理学の手法による心理計測も可能。

７）株式会社サンディ立川亜美さんの提案

• リソース：・舞台「飛行機雲」主催
• 興味　　：・出演者の公演前後の感性の変化
• 部会長　：・研究者にとっては計測しようにも出来ないシチューエーションなのでまたとない機会

３．大会に向けて

• （部会長）・幹事内諾のもと、部会として企画セッションに申し込み済み
• ・例年は主にビジネス現場からの、感性を軸にしたビジネスの実践結果を発表してきた。今年の大会テーマは「感性インテリジェンス」なので「ビジネス現場と研究との有意義なジョイント」を問題提起する場にし、会場からも意見をもらいたい。
• ・２事例くらいの報告とパネルディスカッション、パネラーには感性計測の研究者の上条正義先生（信州大学）らに打診済み。→部会参加者賛成
• ・石井さんに正木さんとの共同研究を石井さんサイドから語って欲しい。研究サイドからの依頼に対し、ビジネスサイドとしてはどんな課題があったか、どんな配慮があったかを語って欲しい。
• ・上条先生は長野で感性産業研究会を主催し、地元企業に研究参加を依頼したが断られたというう経験があるので、ビジネスサイドが参加できる目論みや狙いが分かると意義がある。
• ・発表者をさらに１名募集　・・・　田中副部会長に打診
• （石井さん）・どう言う目論見があって、アンケート回収にどう言う工夫をしたかなどを話せる。書体について、DM梱包物の入れ方、正木さんが挨拶状用に描いてきた自画像(暗い顔)に合わせてキャッチコピーを「困っています」に変更した件など。
• （部会長）・感性工学の研究ジャンルにも「研究方法の研究」と言うジャンルがあり、石井さんのこのケースはそれに該当する。感性マーケティングに精通しているからこそ考えられること。
• ・石井さんの実売の発表に関心をもった研究者が参考となる意見を聞きに来るかもしれない。皆さんのレベルでポロポロっと言う仮説が研究者には刺激になり、有意義な接点となる。
• (副部会長)・研究の母数はどのくらい必要なのか？
• （部会長）・皆さんからすると奇異かも知れないが、科学の世界ではあまり母数は問われない。
• 実験の設計や実施がいかに科学的か、と言うことが重要。統計の世界は母数を気にするが、科学の世界では、母数が10や20でも良い場合もある。
• （副部会長）・日程は９月８?10日、企画セッションの要望は９日で出しているので、その晩に部会の予定。

4.　その他、最近の活動報告と提案、新たな知見

• （部会長）・大阪で開催された日本感性工学会春期大会は同規模の学会に比して活況を呈した。しかし、活況を呈している割に企業の参加が少ないので、ビジネス関係の人に９月の学会の案内を行いたい。部会の貢献としてビジネスの情報ネットワーク網に多少のお金を掛けても乗せて行くべきではないかと思う。
• ・情報処理学会などはソフト・ハード関わらず、大手企業が多く参加している。感性工学も非常にビジネスと関連深い学問であるけれど、知られていない為に参加者が少ない。
• ・例えば茂木健一郎さんのベストセラー「化粧する脳」はカネボウの研究。茂木先生がコーディネートされているので脳科学と言う見え方になっているが、カネボウの感性工学チームが取り組んでいる研究。茂木さんが新書としてアウトプットするだけでブレイクする。なのに、感性工学はまだPRするのが下手。
• ・最近参加した学会「日本ヒト脳機能マッピング学会」。脳のどこがどう使われているかという情報が満載の学会。アメリカで知り合った先生に面白い学会だと紹介を受け、参加した。

（学会で見聞したこと、所感など）

次回開催は、９月９日（水曜日）の予定

議事録作成者　嶋田正邦

写真　広報　桑野一哉

日本感性工学会

第１2回感性認知ビジネス実践部会　議事録

日　時：２００９年　３月　３日

１５：３０～１８：００

（株）ヴィデェオール・キャリア東京本社　レンタル会議室

出席者：部会員７０名中１８名

『消費者の意思決定プロセスのモデル』　正木圭さん

正木圭さん

ディスカッションの様子

交流会

写真　広報　桑野一哉

日本感性工学会
第１１回感性認知ビジネス実践部会　議事録



日　時：２００８年１２月　８日　１５：３０～１８：００
場　所：東京国際フォーラム　Ｇ棟５０８会議室　出席者：部会員７０名中１２名　





１．部会長からの報告



　１）日本感性工学会の近況


　　・日本感性工学会大会が９月に開催されたが、過去最高の発表件数であった。

ただし、学会員数は伸び悩んでいるため、このままだと現在くらいの規模でまとまってしまう可能性もある。そこで是非とも主旨の合うご友人を誘って頂きたい。



また今後は当部会からの発表も増やしていきたい。



　　・まもなく台湾の感性工学会が立ち上がるが、このようにアジアの関心は高い。また2010年には、日本主催の大会をヨーロッパで行う予定となっている。






　２）Society for Neuroscience2008の報告



　　・およそ３５,０００人が参加する大会であり、日本からは茂木健一郎さんも参加していた。脳科学は学問の集約的ポイントとなっている。



日本では脳科学と他の学問が分断されている感があるが、海外ではそうではなく、さまざまな学問と密接に関連しているようである。



・そのような中、部会長は「認知と行動」のテーマ中の「ディシジョン・メイキング（意思決定）」の中の「ニューロ・エコノミクス（神経経済学）」のセッションで発表を行ったが、エコノミストの研究発表はほとんどなく、理論のモデル化と、実際のビジネス現場実験における人の行動データがあることにより、高い関心を得ることが出来た。



・ディシジョン・メイキングという分野は今、非常に関心が高まっている


・ニューロ・エコノミクスセッションの日本からの発表者は、部会長と京都大学を中心とした研究チーム（値決め時に脳で何が起こっているのか、をｆＭＲＩで見ていく、というような研究）の２件であった。



・ＡではなくＢを選んだ場合、脳のどこが活性化しているか、ということを見ることができる方法も出てきている（例：ｆＭＲＩ）



・所感としては、人間の感性に着目してビジネスを考えていくことは、決して横道にそれているわけではなく、今後主流になっていく、ということである。



それから、感性工学と脳科学はかなり密接しているので、部会員も今後は着目しておかれると良いと感じた。



　・次年度もシカゴで開催されるが、参加する予定である。










２．ディスカッション：感性から見て、今、本当に不況なのか？



１）ディスカッション



・田中副部会長：当社のクライアントの動物病院の売上は下がっているようであるが、弊社の売上は伸び悩んでいるものの下がってはいない。



その理由として、お客さんとの関係性構築を大切にしているからだと考えている。これは雑談と関係性が比例する、という仮説のもとに行っている。この不況下においては、同業他社が元気がなくなってくるのに対し、弊社は方向性が見えているため、他に選択肢がないことがプラスに寄与しているようである。




　・村松：雑談が出来ることにより、客数はアップする。さらに相手の困っていることを引っ張り出せる雑談をすることで、客単価アップにもつながるのではないか、と感じる。



　・立川さん：雑談の効果として、第一に不安を言い出しやすくなることがある。そして次に、相手の変化を起こさせるかどうか、というところにあるのではないかと思った。



　・田中副部会長：訊く、質問、聴く、で成約率は上がるが、コミュニケーションのステップで進めていくと、ある段階で突然ブレイクし、売り込んで欲しい、というムードに変わることがある。



・立川さん：最初から突っ込んだ質問をするのでなく、様子を見ているうちは待ってあげる。



・柴山さん：こういう不況下の中で、これまでの話がより強調されていく、ということではないだろうか。



・小阪部会長：柴山さんの業界（防犯）としては不況の影響はどうでしょう？



・柴山さん：これまでは「儲かるから」という理由でセミナーに来ていた住宅屋さんが、こうなると経費節約のために来なくなる。逆にやる気のある人は差別化の突破口だと来続ける。



・田中副部会長：ワクワク系は儲かる、という視点で見るとカッタルくなるのではないか。



・柴山さん：ブログを書き続けている建築屋さんの例であるが、知らないうちにお客さんが見てくれていて先の田中部会長のステップがアップする、ということがある。



・亀田さん：現在は不況だと思う。必要の無いものは絞っていく、という状態なので、私の所属するオートバイ業界も大変である。ただ私のところは伸び悩んではいるものの、そこまでの状況にはなっていない。



・小阪部会長：買い控えるものの上位ランキングとしては、男性は車・バイク、女性は外食だとの最新の調査結果がある。しかし、高級キャンピングカーを売っているワクワク系の会員さんのところの売上高は落ちていないそうである。



・田中副部会長：ホノルルマラソンの参加者は業績が苦しいにも関わらず、増えている。ということは「不況でも需要は作れる」ということが言えるのではないだろうか。



・大村さん：ＢｔｏＢで、関係性が作れない企業が苦戦しているのだということが分かった。



・小阪部会長：太田区の町工場の事情を聞くと、昨対比１０分の１という大変な状況になっているところもある。たとえば受身で発注を待っていたようなマーケティングをやらなくても売上が上がっていた会社や、マーケティングがあまり通用しない産業構造の中で仕事をしている会社がここで打撃を受けている、という風にも考えられる。



・柴山さん：市場が縮小していく場合（たとえば炭鉱）、関係性を築いていても苦しくなる、という側面もある。



・渥美さん：確かにＢｔｏＢだと関係作りは難しいかもしれないが、社内のスタッフ同士の関係性を作っていくことで乗り切っていく、という考え方もありではないだろうか。つまり、社員の感性が試される時ではないかと思う。



・柴山さん：現場の人がやれるだけではなく、トップと社員が感性がそろっていなければ、無理が出てくると考えられる。



・田中副部会長：会社の文化をいかに創っていくか、がテーマといえる。これが出来ているところが不況ではない、といって良いのではないか、と思う。弊社でも先のステップなどを社員が勉強して自ら発案するようになってきた。そのキッカケは社員に任せたことである。









　２）まとめ



・小阪部会長：今回のようなディスカッションを濃縮することで、大会での発表材料にもなり得るのではないか。



こうしたディスカッションはこの部会ならではのものなので、たとえばシンポジウム形式にして、学術界の方を交えて行うことも視野に入れて良さそうである。



今年は今回が最後であるが、次回以降、他の部会員も参加して欲しいものである。




・田中副部会長：今回のディスカッションを行うことで、自分たちのやっていることの確認ができて有意義だったと感じた。次回は３月頃開催予定である。





議事録作成者　村松 達夫

日本感性工学会　感性認知ビジネス実践部会企画セッション・・・23E(2008/9/9 16:00-18:00)

■当部会の企画セッション

第１０回日本感性工学会企画セッション（２３Ｅ）報告書

　１．消費者の意思決定を左右する感性情報とその相互作用　　小阪裕司

２．飲食店による感性工学的取り組みが顧客の消費行動を誘導する　　菅原勝美(梅仁)

３．顧客との絆作りとコミュニティ化がビジネスにどういう変化を及ぼすか　亀田真靖((有)オートプラザカメ)

４．レストランにおける感性情報の影響　　大谷珠代(日経BP社日経レストラン編集部)

大会後の打ち上げの様子

日本感性工学会
第９回感性認知ビジネス実践部会　議事録

日　時：２００８年　５月　１４日
１５：３０～１７：３０
場　所：品川インターシティＡ棟
３０F 会議室
出席者：部会員７５名中１４名

１． 部会開始挨拶

　　　田中副部会長：皆さんご苦労様です。今回で９回目を迎えるとは驚きです。それでは早速本日の部会の進行予定です。会計報告、活動の形と会費の有効な使い方、春季大会での部会長の気づき、秋季大会の話し、最後にＢＧＭの実験報告をフリーディスカッションでというスケジュールで行きます。それでは議題に移ります。

２． 会計報告

柴山明輝会計監査：平成１９年度会計報告を柴山会計監査より報告
参加者全員承認。

３． これからの活動の形と会費の有効な使い方に関する提案

小阪部会長：　会計の通り部会には現在１３０万円の予算がある。これをどう有効に活用するかが課題である。

現時点では、この部会が（小阪が主宰する）ワクワク系マーケティング実践会のメンバーが中心になって部員が集まって出来た経緯から、多くの部会員は純粋な研究者ではない。ただ昨今、顧客ロイヤリティー協会の会長などのように、実践会以外のメンバーも増えてきている。学会の部会である以上、本部会でもケーススタディーを中心にチームで研究を発表していき、予算の有効活用も考えたい。

また新たに始まるＫＡＮＳＥＩカフェの取り組みにも、使える予算内で、必要に応じて協賛という形でサポートをしていきたい。そうなった場合、部会員は自由に参加できる条件にする。
その他でも余った予算を有意義に使うため機会やイベントを仕掛けて行きたい。
　　　　　　　　　参加者全員承認。


３）春季大会（仙台）の報告

小阪部会長：　非常に感性工学会らしい大会だった。

①ナイトセッション　テーマ：酒と感性
旅館で蔵元秘蔵の酒『感性』を飲みながらの酒造会社社長の話

②佐藤繊維の社長の特別講演
　　・山形の社員数数十名の繊維会社ですが世界に通じる会社。
　　・インターナショナルとグローバルの違い。
・グローバルになるのに英語は必要ない。どうしてもこの人と仕事がしたい！と世界が認めればグローバルになっていく。
・佐藤繊維のブランド「エムアンドキョウコ」は当初日本では見向きもされなかった。しかしニューヨークでブレイク。その後日本に逆輸入される。
・結局良い商品を作ってもその価値が伝えられないとつぶれてしまう。
・倒産する同業者の機械を買うことで技術を受け取る。
・凄い物を作ってその凄さを伝えることが一番。
・日本の名だたる繊維会社が出展することさえ出来ないヨーロッパの糸の展示会に出展した。
・ＴＶに出演するときも肩書きを『糸作家』としそのために髪型を変えた。
・一流ブランドが使いたくなる糸を作るのが夢だった。その展示会で数社が採用
を決定。また同じような話が新聞で紹介されていた。
・グローブトロッター（鞄ブランド）も福井の生地を採用。パラシュートを織る機械を１５０回改良して作った縄文織。
・熊本の橙書店はカフェから本屋も始める。そこで見つけた面白い雑誌『リス』。
素直に売る、これからの八百屋を目指す若き八百屋やなぜ魚屋をやりたいかを熱く語る若き魚屋の店主を紹介などの特集がある。


４． 秋季大会について

　　小阪部会長：　今まで通り開かれた大会にしたい。現会長、副会長も「研究は現場で使われてこそ意味がある」と言っている。先ほど報告のあった春季大会は大好評。来年は宝塚。

９月の大会も昨年同様、部会で企画セッションを行う。
日経レストランのレストランサイエンス研究所の実験結果を報告。
あと２名、亀田部員、菅原部員が研究発表。当部会は感性工学会に社会の現場　　　　　
　　　　　　　　で本当にやっていることを見せる、本当にやっていることを学術研究する場。


５．ＢＧＭの実験報告

　　　１）千葉部員（酒類販売）
お客には実験できなかったが社内で朝のミーティングで実験。ＢＧＭ無しでは激論。
ＢＧＭはハワイアン。当初耳障り。その後穏やかになる。


２）竹原部員（運送業）
　　　　３年前から事務所にＢＧＭを採用。事故が減るのではないかと思ってのこと。


　　３）菅原部員（和食店）
・ＢＧＭはお店には必要。オールディーズ、フォーク、ジャズを和食店で流す。年配者はもちろん若者も嫌がるものはいない。
　　　　　・食べる時間、空間をトータルで考えやれることは全てやる
・割り箸をやめて特別な箸を使い始めたときの話。ＮＬで箸を作っている場所から紹介した。すると、箸を使い始める日には箸を見に来店した客があった。もちろんその箸は店で販売。
・その他ヒマラヤの岩塩、化粧品なども売っている。化粧品は口コミで北海道からも注文が入る。
・落語の好きな単身赴任中の方の誕生日を祝う会では、落語家を呼びさらに奥さんを内緒で呼んだりする"思いがけないプレゼント"を用意する。


６．最後の挨拶
田中副部会長：お疲れ様でした。

日本感性工学会
第８回感性認知ビジネス実践部会　議事録

日　時：２００８年　２月　４日
１６：００～１８：００
場　所：新宿マインズタワー
１５階セミナールーム２
出席者：部会員７９名中１７名

■１．部会長からのお話　　小阪裕司部会長

　現状の感性工学の流れと今年の部会の方向性


　【１】感性工学会秋の臨時総会で役員の交代あり　会長　工学院大学椎塚教授


　【２】感性工学会春季大会　宮城大学　3月7日8日に開催


　【３】感性工学会そのものをいかに盛り上げていくかが課題となっている。


　【４】感性工学はあくまでも実学であるというスタンス。理事会でもコンセンサスがとれている。

　　　　また、研究のための研究ではなく、どれだけ実社会で役立つかの中心地になっていく必要があるという総意はできている。


　【５】昨年来、経済産業省が「感性価値創造イニシアチブ」という国家経済政策を発表するなどの動きがあり、そのほか、文部科学省でもこうした新しい時代の社会に貢献できる人材の育成がテーマになっている。　

　
○田中副部会長

経産省が考えている感性価値創造のイメージはプロダクツ的なのかどうか？


◎小阪部会長
ホームページでダウンロードできる公開資料はプロダクトよりではあるが、実際にプランをまとめている人たちは視野が広いと思われる。国家政策として打ち出せているので全省のコンセンサスのもとに発表したということである。
　

○田中副部会長
幹事会の中で討議したことであるが、部会の今後のあり方については、ビジネスに役立つ取り組みを実践していきながら、その気づきなどをディスカッションする中で色んなことが起こってくるのではないだろうかと思われる。
　

◎小阪部会長
　　　日経レストランでの連載　感性工学で商売繁盛空間認識でレストランを論じたり、ＢＧＭが感性にどのような影響を与えるかといった話を掲載している。

　　　　私たちは、専門的な知識をもって学術研究する必要性はあまりないのではないだろうか。

　　　　先に紹介したような試みをダイナミックにやっていくのが良い。例えば、ひとつのテーマを出して、それぞれが実験して、実際のビジネス現場でのデータを集めていく。それは我々しかできないことである。

経験則で言われていることに、一体どんなメカニズムがあるかを解明するところに感性工学の面白さがある。

たとえば我々は、３回以上来店したお客様は流出率が低いといえる経験則を持っているが、なぜ３回以上来店すると流出率が下がるのか、そのメカニズムはどうなのかを検証する。私たちは経験則から仮説を引き出し、先生方は感性工学の観点から仮説を引き出すので、双方が協力すると相乗効果が得られる。


　
◎小阪部会長
　　さらに部会に期待すること石井さんが発表した防水スプレーのケースひと月ごとに３段階の実験をした。防水スプレーだけ⇒商品説明⇒動機付けメッセージという実験をした。これは普通やらない。普通は情報デザインができていないから売れないという仮説がないからやらないし、POPが書ける人は最初からやるという意味で非常に貴重なデータとなった。

言い換えれば、２ヶ月の売上を犠牲にしてデータを取ったということである。

ネガティブ実験を行うことで比較対象ができ、貴重なデータが取れるということである。でも、こうすれば売上が上がるということがわかっているのに、あえて売上が上がらない実験はしない。こうした研究ができるのがこの部会ではないだろうか。

そして、どう深めていくかという段階では、先生方のご協力を得ていくようにすれば良
いのではなかろうか。
　
○田中副部会長
　　　BGMの実験で正解は出ないだろうが、いい意味でその中での気づきが生まれるのではなかろうか。

◎小阪部会長
　　　感性工学は、答えを見つけようとしているのではない。BGMをかければパフォーマンスがあがるとかの解はない。プロセスそのものを見ている新しい時代の学問。プロセスを研究することで我々がプロセスそのものを扱えるようになるということが大事なのだということ。

我々が取り組んだデータを持ち寄ることだけで発表できる。謎は深まり、さらにテーマがどんどん出てくる。気づきが増えていく。　

研究テーマに取り組めば取り組むほど、気づきが増えて、ビジネスのヒントが得られていく。それらを他の部会員にフィードバックしていく。

ウェブマスターやメーリングリストで知らせていく。参加者が増えてくれば、さらに手分けして実験ができていく。皆が仮説を立てて実験し、そのデータを持ち寄ることでダイナミックな動きにつながっていく。学術研究かどうかはまずはさておく。　　


○田中副部会長
　　　皆でどういう取り組みをしているのかがウェブ上でわかるようにしたいという観点で取り組んでいますが、広報活動について現在の状況を報告していただきます。

○杉山広報委員長
　　　ウェブサイト上で、各自の研究をアップできるようになっている。　


　◎小阪部会長
BGMが人の感性に影響を与えているのではないかという仮説をもって臨む。実際に影響を与えたかどうかのデータをとる。データの取り方で単純なのはアンケートをとるということ。

アンケートの取り方は様々あるので、各自ネットで質問を掲載してみてそれらを参考にしていく。ただ、BGMがいいかどうかは聞かない。こう聞くとBGMの調査だとわかってしまう。

これではリザルトの世界のやり方になってしまう。感性に影響を与えるかどうかの実験なので、どう与えたらどう変わるのかの仮説を立てて検証する。

例を示す。新しいお店を作るのに4種類のロゴマークデザインをお客様に聞いてみた。　　こういう場合、どれがいいと思うかという聞き方はしない。それでは好き嫌いの結果が出るだけになってしまう。


新しい店のロゴマークは、親切にしてもらえそうな感じがあるか、あったかい安心そうな雰囲気を感じられるかどうかを聞くのである。5段階で聞くやり方もあるが、どの辺なのかを聞くやり方もある。


○田中副部会長
　まず、BGMという方向性で感性工学的なデータをとる方向でいきましょう。

◎小阪部会長
　　　BGMを活用していない場合は、まず現在の状態を計測して自分の仮説を立てて改善し、その後調査という手順を踏んでいただきたい。皆さんがデータを出し合っていただければ、内容によっては先生方と協力して共同研究しましょうという流れが作れると思う。


○田中副部会長
　　この場では事前質問は決めかねるので、どういう質問をすると効果的なのかは各自取り組んでみて、それぞれウェブ上で報告していきましょう。


◎小阪部会長
　　何の質問をするかを考える時は、何のためにとるのかをはっきりして臨む。何を改善したいのかという仮説が大事。BGMを変えたら感性が変わるのではないかという漠然とした捉え方では、なんとも言えない。

　　　例...BGMがかかっていないフロアはストレスが高いのではないか？
　　　　　飲食店でBGMがなくなると客単価が下がるのではないか？
　　　　　BGMがなくなると歯科治療はつらい人が増えるのではないか？

　　　　　そして、今日のBGMはいかがでしたかと聞くのではなくて、治療はつらくなかったですかというような質問を考える。


○杉山広報委員長
　　メーリングリストは、今日の参加者に限定する。
　　今日の話の内容と何を考えるか、どういう実験をするか、どんな質問をするかをメーリングリストで配信していく。数日間のうちに実施していく。


○黒澤さんより
　　メーリングリストの運営も一つの実験になる。共通の目的が今日の部会でシェアできているので、次回の部会までにウェブ上でやり取りして、どれだけのグループダイナミクスができるのかを検証したい。有効であれば整備しながら部会全体に広げていきたい。


○田中副部会長
　　取り組みは自由参加なので、取り組むかどうかは自分の判断でお願いします。


◎小阪部会長
　　小阪裕司個人として、こういうような研究のデータ取ってくれない？というようなお願いする可能性もあります。



■２．今年９月に開催が決定した感性工学会大会での発表について

　　感性価値創造に関する当部会のケーススタディの発表について

◎小阪部会長　　
　　大会では特別セッションの枠をとろうと思っている。部会活動としてのセッション。

BGMについて深めてもいいし、テーマを出しなおしてもいいし、学会では途上のもので構わない。部会全体で取り組んでいるものが発表できるといい。また、どなたかが取り組んでいることを感性工学的な角度でまとめて、現場のケーススタディとして発表するのもひとつ。いずれかは今後深める過程で決定していく。



■３．感性工学的手法のビジネスへの活用について
　　　我々が現場でやっていることを他部会の先生とジョイントして感性工学的な手法で分析し、その後のビジネスにいかせるデータを受け取ることは出来ないか？


○柴山さんより
　　「携帯電話向け防犯メールマガジン」において文体、文字量、送信頻度、送信時間、読者年齢、性別により好感度が変わるか？変わらないか？を調査したいという提案が出される。

提案理由としては、被害にあうと一番心が傷つくのは女性なので事前に予防して欲しいという観点から。パソコンから携帯電話で情報を仕入れているようになってきた。

いちばん身近なものに情報提供していくのがいい。ということで開始した。

文章の書き方。柔らかい口調　断定口調　女性に受けるかどうか。文字量　送信頻度　送信時間、年齢、性別により計測して好感度がかわるのかどうか。どういう文体だと好感を感じてもらえるのかといった内容。


○田中副部会長
このテーマも皆で研究できるのではないか。携帯だけでなくメルマガという観点で考えれば。


◎小阪部会長
関心事としてはあるでしょう。メルマガ読者にある仮説にもとづいて3つのパターンで配信し、好感度を把握することは大学の先生はできない。メルマガの研究をしている先生はいるけれども。ビジネスはベストと思えることを一個やるわけで、あえてベストでないと思えることをやるのは怖いことです。自分のメーリングリストでやろうとしたら覚悟がいりますね。


○田中副部会長
　こうしたテーマを毎回募ることにしていきましょう。


◎小阪部会長
　　テーマがウェブ上で先生方も閲覧できるようになれば、先生方とのジョイントもできやすくなる。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

議事録作成者　髙荷一良　

第７回感性認知ビジネス実践部会


日　時：２００７年　１０月２９日
１６：００～１８：００　
出席者：部会員 92名中　15名 　

司会進行　　田中副部会長



■１． 小阪部会長挨拶

　当部会の方向性

・ ８月の大会では理論に基づいた発表が多い中、当部会は小阪部会長が理論の発表を、
４名の代表者がケーススタディー形式での発表をした。

・ 他の部会の先生からも評判が良く、非常に良いセッションだった。

・ 当部会の今後の方向性としては、今大会で行った部会メンバーのケーススタディー
形式での発表を振り返っても、他の部会にはないこのケーススタディー形式に取り
組んでいく事が有意義ではないか。

・ 他の分野の先生方にも当部会の実践発表は大変良い情報として活用してもらえるの
ではないか。
　


　１０月の総会報告

・ 理事　小阪部会長

・ 学会へ当部会から評議員を２名選出するようにとの依頼があった。

・ 小阪部会長からの推薦により田中副部会長と玉井氏に決まった。
　　


　札幌国際会議の報告

・ ４００人以上の参加者もあり大成功だった。

・ 国際会議にふさわしく、感性研究の盛んなヨーロッパ、アジア各国の研究者、感性
関連研究学会の韓国、北欧、ドイツそれぞれの代表的人物が来日した。



■２． ２期目に突入した当部会の今後のあり方、方向性について　

　会計幹事　柴山氏より

・ 前回の総会で４名の発表による報告は良かった。しかし、その時にあがった会話の
内容はその先に進む事が無く、その時だけで終わってしまっている。

本来、日常のビジネスに学会の活動を活かしきるところまでではなく、活かしていく
途中のプロセスも、部会としては「進んだ」と評価したい。

・ 学会の活動を今後一方的に聞くだけではなく、自分のビジネスでの事例を感性工学的
な視点で積極的にアウトプットする機会を設けてもいいのではないか。

・ 部会でディスカッションするメリット

　【１】一人の気づきを発表する事で参加者全員とシェアする事ができる。

　【２】発表する人は更に高まっていく。

　【３】学会に参加できなかった会員についてもアウトプット、気づきをメーリング

リストに投稿する事によって、同じような実践をしている人達と共感する事が
できる。またそれにより学会の活動がより活発になる。

　【４】色々な研究の話をしたり耳にする事で自社のビジネスのヒントになる。

　【５】計測的に取り組む事は、感覚的に理解していた事がより解りやすく証明され検証
しやすくシェアしやすい。



■３． ディスカッションタイム（NEW）

・ 田中、柴山、成田、岩上の４名が各自のビジネスでの取り組みを発表し、参加者全員
でディスカッションした。



■４． ディスカッションを通じて小阪部会長から

・ 各発表に対して当部会の学会研究のポイントや視点を解説

・ 当部会の「研究」としては、学会全体での研究成果を参考に「いかに自分のビジネス
に応用し、実践していくか」だけでなく、「この現象はなぜ起こるのか」というメカニ
ズムを解明し、議論していくスタンスが望ましい。

・ 今回のようなビジネスフィールドで行っていることを題材にした研究視点でのディス
カッションは、今後の部会研究活動への方向性が見えて良かった。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（議事録作成者：岩上 巧）

日　時：２００７年　８月１日
１８：３０～２１：３０
場　所：Ｙ'Ｓ エステック情報ビル店
出席者：部会員　９５名中 １６名


■１． 田中副部会長より

・発表者へのねぎらい

・当部会の企画セッションに出席して

前回大会より認知度があがっているのでは？　ポジションが出来てきた様に感じ感動した。
・「集客効果を高めるダイレクトメール創り"SAM-DM"の確立」のセッションを受けて


・「若年層向けの自動車デザインプロファイルに関する一研究」のセッションを受けて


・パネルディスカッション「今再び、感性を考える」に出席して

富山先生のお話「まったく関係ない人とのコミュニケーションで論文のヒントを得たおかげで博士号が取れた」と聞き、実践会も異なるジャンルの人々の集まり、同じ様な関係があるのではないだろうか。

・総括
感性認知ビジネス実践部会は期待をされていると感じた。「学会」とあらたまらずに肩肘はらず実践できる。



■２． 学会で気づきのあった方より

１）千葉さん

当部会の企画セッションに出席して

・参加費1万円は破格のセミナー

・発表された4人からは色々な学びを得られた。４人の流れも素晴らしく、元気をもらえた。

・ゼリア新薬の小林さんの発表について、
販売店をやる気にさせた上、営業マンも自ら考えるようになった点が素晴らしかった。

・石井さんの発表について、
初めての発表とは思えないくらいよかった。


２） 柴山さん

【１】当部会の企画セッションに出席して
つっこみどころのない発表、服装もきまっていた。洗練されていて今までと違った発表。

【２】「五感を開く園芸療法を活用した高齢者介護技術の開発」のセッションを受けて
ボランティアの学生が介護をしていく中で笑顔が増えていくといった内容。こういう研究はおもしろい。さらに、関わっていく人のために役に立ちたいから研究するという先生に共感。

３） 大村さん

【１】当部会の企画セッションに出席して
時間配分がよくてしゃべるプロと感じた。

【２】「酸素療法中の患者に対する看護学生の注視点分析」のセッションを受けて
看護師さんの視線についてだが、経験のある人は視野が広く、経験の少ない人は視野が固まっているという実験結果だった。このことから経験・実践で感性が育まれていくのだと実感できた。

【３】「集客効果を高めるダイレクトメール創り"SAM-DM"の確立」のセッションを受けて

やはり経験は大事と認識できた。

４）高荷さん

【１】当部会の企画セッションに出席して
自己開示をしている方の発表を聴くとどんどん自分に入ってくる。

【２】企画セッション「かわいい/心和むVR」に出席して



■３．今回の発表者より


１）米澤さん
外部で発表すると、普段は冷たい視線を感じる。今日は皆さんがいて地声でしゃべることが出来た。他の方の発表も再現性があり、世の中への貢献を目指していてうれしく思った。

２）石井さん
時間制限にあせりつつも無我夢中でしゃべってなんとかできた。ここに参加している人は実践会の仲間と思って発表したので気軽に話せた。自分でまとめていくと「そうなんだ！」と理解でき、次につながることに気づいた。実践して結果的に5年間の実績が出た。


３）射場さん

【１】PTA会長として発表した。

みなさんも、機会があればぜひこういった役目を引き受けたほうがいい。エントリーをまとめるのと同じで、自分のやってきたことを客観的に見ることにつながるし、何よりも学会発表という貴重な体験は、間違いなく自分自身の引き出しを増やしてくれる。

【２】「日本語擬態語の感性辞書の研究」のセッションを受けて
擬音語についての発表で、歩く時の擬音語「てくてく」をビデオに撮って見せた場合とアニメにした場合では、イラストの方がわかりやすいという結果が出ていた。これは、場合によっては写真を使うよりイラストを使う方が効果的という、非常に貴重なヒントになった。


【３】ゼリア新薬の小林さんの発表で販売店に１kgの脂肪の模型を置いているという話を聴き、具体的なアイディアにはなっていないが、何か感じるものがあった。「これは使える」と。



■４．小阪部会長より

大会実行委員長より企画セッションの依頼を受けたが、これはすごいことである。なぜなら、企画セッションは申請すれば誰でも開催できるものではなく、基本的には大会実行委員からの依頼が必要だからだ。現在当部会に様々な先生が興味をいだいている。

今回の発表で何をやるべきか大会実行委員長である椎塚教授に尋ねたところ、「ぜひケーススタディを発表して欲しい」とのことだった。感性と行動によって売り上げをつくるビジネス方法論の実際の現場での検証事例をもっているところは世界的にも少ない。


よって今回のセッションはケーススタディに徹したことが成功の一因といえる。さらに今回の発表者のデータは３年以上実践し続けていないと入手できないデータであることから、特に貴重な検証事例である。


今後も学会と連携をとりながら実践していくことが大事。欲目を出さず、実践あるのみ。圧倒的に実践データを出すのが当部会の務めである。


議事録作成者　須田　正樹

日　時：２００７年　５月１４日
１６：００～１８：００
出席者：部会員　92名中　20名


■１．副部会長開会の挨拶　　田中愼一郎　副部会長

【１】会計報告（会計監査　柴山氏）

　平成１８年度の会計報告。

【２】年次大会での企画セッション
　(小阪部会長)
　工学院大学で８月１日、２日、３日に年次大会が開かれる。部会に企画セッションの依頼がきている。　１時間から１時間半の枠内で４件から５件の研究発表を行う。

現実の現場で実際になされている感性価値創造のケーススタディを発表して　いく。　自薦他薦を問わず、４人の発表者が必要。

部会員にインフォメーションして発表者を募る。　希望者が出なかった場合、幹事会のほうから、指名する。（拒否権あり）

今年の学会のテーマは「感性情報による価値創造」

ⅰ　顧客の感性に働きかけたことにより、商品やサービスが売れた

ⅱ　顧客の感性に働きかけたことにより、顧客とのリレーションシップが深まった。その結果どう変わったか。

この２つのいずれかの事例を持った人を募る。

大会や学会の活動に積極的に参加してください。　大会に出店する依頼があるかもしれない。

大会の機会に、部会として、意識の高い商人であると同時に学術研究にも関心の高いビジネスパーソンが集まっており、ビジネス現場を持っているからこそ実証学的に研究が可能なユニークな部会であることをアピールしたい。

【３】国際会議について　(小阪部会長)

１０月１０日から１２日まで札幌で開かれる。日本感性工学会主催の、初の国際会議。「感性工学と感情研究の国際会議」
主催：日本感性工学会
共催：韓国感性科学会　Design＆Emotion学会



【４】消費者感性分析調査の実施について（小阪部会長）

小阪が本年より本格的に研究と実学的体系化を行う「消費者感性分析」の活動に、ぜひ参画いただきたい。

「消費者感性分析」は、過去、小阪がシンクタンクの研究員らと共に何年も継続的に行っていた、最新の分析手法。

【概要説明】
消費者の潜在的な消費感性を把握することができる。たとえば、これからどういう商品やサービスを提供すればよいのか、お店でどういう空間を作れば心地よいとお客が感じるかといったことが、事前に把握できる感性分析手法がある。

基本的には、特殊な方法で設計されたアンケートと多変量解析というデータ解析手法を活用して、消費者の感性の現状とゆくえを探るもの。（以下、分析手法の概要説明がなされた）

【５】年間部会開催スケジュールについて（田中副部会長）



■２．感性工学春季大会からの気づき　(小阪部会長より)

筑波大学で行われた感性工学春季大会について

テーマ：感性⇔脳機能　感性工学と脳科学の融合
　　　　春季大会の実行委員長・久野節二教授（筑波大学大学院感性認知脳科学専攻）
　
気づきを得た発表のなかから幾つかを紹介・気づきを解説

１．筑波大学人間総合科
　　　「芸術鑑賞と創造の脳活動]というテーマの発表
ファンクショナルMRIを使って印象派（ルノアール）とシュールレアリズム（ダリ）の絵を見たときの脳の動きを見る。

絵を好きかどうかということと気持ちがいい、悪いという情動とは関係ないらしい。わけの分らないものをみると、脳は一所懸命意味を考える。

２．ペンのデザイン
デザイン系の学生と非デザイン系の学生を集めて、ファンクションMRIを使って、脳の使っている部分を調べる。

既存のペンの絵を見ながら、自分独自のペンのデザインを考え、描いてもらい脳の動きを見る。

その結果、プロから見て独創性のあるデザインとそうでもないデザインをした人の脳の動きには違いが見られた。

デザインが下手な人は後頭部、上手な人は右脳前頭前野がデザイン中に活性化していることがわかった。

後頭部はマネ・改良に発揮される部位、右脳前頭前野は創造性を発揮する部位。

－この違いが現れた原因（あくまでも推論）－たぶんエクササイズの量の違いであろう。エクササイズの量によって、ある日突然、脳の使う部分が変化し、できるようになる。

つまり、基礎の反復をどれだけやり続けてきたかということ。
このことはデザインに限らず、スポーツや商売その他にもいえるのではないか。


■３．感性社会学
　　　黒子先生(首都大学東京)のお話から工業社会から情報社会、知識社会に変わった。それに伴い、貨幣経済における資産が変わってきている。

工業社会での資産は"お金"。お金を持っている人が強いというのは、工業社会でのこと。しかし現在の情報社会においては"お金"は資産という地位を失ってきている。

実は情報化社会における資産は"注目"である。例えば「あれってすごいらしいね」という"注目"作用の中に貨幣形態を見出すことができる。

知識や記憶などの情報流通のエコノミーは貨幣と親和性を持っている。心理的な作用、"注目"ということにも大きな貨幣的な意味がある。

今後、感性エコノミーにおいては、"注目"の資産の蓄積が将来のリターン、利殖に繋がっていくのではないか。

最近多くみられる「いかに価値ある情報を高く売る」かではなく、「価値ある情報をいかに無料で大量にばら撒く」かも注目の資産の蓄積には有効であろう。

そうした"注目"のエコノミーにおいて、決定的なファクターとは、"関係性"をいかに築けるかということが重要になる。

この関係性のマネジメントこそ情報社会の鍵を握ることになるであろう。


■４．閉会


議事録作成者　大村　文江